Care Manager | Expert Support & CX | Zendesk |
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Passionné d’expérience client, conception de produit digital et optimisation des process via automation & IA.
Dernières réalisations
Que ce soit pour réduire le volume de tickets ou optimiser les processus, je mets mon expérience au service de solutions simples, esthétiques et à fort impact.
Chacune de ces réalisations a été menée en totale autonomie, du design à la gestion de projet, en passant par le développement et l’analyse de la performance.
Guide pour les clients
Création d’un one-pager pédagogique servant de fil rouge pour l’utilisation de la plateforme.
Il centralise les bonnes pratiques et propose des redirections vers les articles d’aide afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs.
App Text Improver (IA)
Développement d’une application interne destinée à améliorer la qualité des réponses des agents Care, tout en optimisant leur efficacité dans la rédaction et la traduction des messages.
App A.L.F.R.E.D. de contextualisation
Conception d’une application interne offrant aux agents une vue complète des informations nécessaires à la gestion d’un ticket : données contractuelles, état du compte, coordonnées, et historique des échanges.
Un outil pensé pour gagner en réactivité et en précision, le tout en un coup d’œil.
Page de contact personnalisée
Création d’une page de contact permettant aux clients de choisir le canal le plus adapté à leur demande, tout en mettant en avant nos meilleurs articles de troubleshooting.
L’objectif : fluidifier les échanges et réduire le volume de tickets grâce à la déflexion.
Mon approche combine empathie utilisateur et innovation technologique. J’optimise les produits et la documentation pour encourager la déflexion, et j’exploite l’automatisation et l’IA pour renforcer l’autonomie des clients et la performance des équipes.
MES CONNAISSANCES TECHNIQUES